كتبت ـ ياسمين خلف:
كانت جولتنا مثمرة ومفيدة في خدمات الاسعاف.. لقد كان تفاعل القراء معنا جميلاً، حتي وان كانت هناك انتقادات لبعض التصرفات، الا ان الاساس هو الخدمة ذاتها، والاشكالات يمكن تجاوزها وتصحيحها.. اليوم، نقرأ حقائق اخري مثيرة ومزيدا من القصص:
تسكن مدينة عيسي وتلد في سترة!!
غ الايام: هل تصلكم نداءات كاذبة؟!
– رضي عبدالله: كثيرة هي النداءات الكاذبة، فهناك من هاتفنا علي ان فتاة شابة مريضة جدا وتحتاج الي خدمة الاسعاف، واعطانا اسمها وعنوانها، ولما وصلنا اليها اكد لنا والدها انها في صحة جيدة وتتناول في ذلك الوقت وجبة الغذاء مع افراد اسرتها.
بل هناك من اتصل بنا وقال ان زوجته ستلد، واعطانا العنوان ورقم الهاتف واسم الزوجة كما ادعي، ولحسن الحظ اردنا التأكد من العنوان فاتصلنا به مرة اخري، فاجابنا زوجها الذي اكد لنا بان زوجته غير حبلي، وانه لم يتصل بنا ولم يطلب خدمة الاسعاف، وبعد ذلك تأكدنا بان الرقم الذي وصلنا من هاتف عمومي من قرية سترة، والزوجة التي ادعي انها ستلد في مدينة عيسي.
غ الايام: وهل هناك رقابة علي النداءات والمكالمات الهاتفية؟!
– رضي عبدالله: نعم هناك رقابة، فكل تلك المكالمات والنداءات يتم تسجيلها بالصوت، كما يتم تسجيل وقت المكالمة ومدتها الزمنية، فان حدثت اي مشكلة يمكننا الرجوع اليها وتقديمها الي مركز الشرطة ووزارة الداخلية تأخذ بدورها الاجراءات اللازمة حياله.
غ الايام: كم عدد الخطوط الموجودة في قسم اللاسلكي؟!
– رضي عبدالله: هناك خطان للطوارئ 999 ، وخط ساخن لمطار البحرين الدولي واخر لقوة دفاع البحرين، واخر للادارة، وست خطوط للمراكز الصحية، ولكن نتمني لو يتم ربط الخطوط جميعها في خط واحد لتسهيل العمل، ونتمني كذلك زيادة عدد الموظفين، فالعمل في الوقت الحاضر ملقي علي عاتق موظف واحد، مما يرهقه جسديا ونفسيا.
تعاون لتغطية مناطق المملكة
غ الايام: وهل هناك تعاون بينكم وبين الجهات الطبية الاخري؟!
– رضي عبدالله: هناك تنسيق بيننا وبين المستشفي العسكري، الذي يغطي مناطق كثيرة مخفف العبء الملقي علي مجمع السلمانية الطبي، بل انهم يغطون النقص اذا ما حدث في اي وقت كان، وخاصة ليلة الخميس وليلة الجمعة من كل اسبوع حيث تصل عدد النداءات الي 24 نداء في الوقت الذي توجد فيه نحو ثلاث سيارات بمسعفيها.
غ الايام: هل يعني ذلك ان مجمع السلمانية الطبي يعاني من نقص في عدد سيارات الاسعاف؟!
– رضي عبدالله: السيارات موجودة الا ان النقص يكمن في عدد الموظفين، فمثلا نحن ثلاثة موظفين في قسم اللاسلكي، واحد منا فقط في كل فترة، ونتيجة لاجازة احدنا، حل محله مسعف اول ، كما ان موظفي الاسعاف لا يسعهم الوقت في كثير من الاحيان الصلاة او تناول افطارهم لكثرة عدد النداءات.
غ الايام: ماذا عن المرضي الذين يحتاجون الي نقل للمطار هل توفرون لهم ذلك؟!
– رضي عبدالله: بالطبع نوفرها، سواء للنقل الجوي او للنقل البري عبر جسر الملك فهد، الا ان هناك مشكلة نواجهها في مطار البحرين الدولي، حيث تتعقد الامور ويتأخر المريض لساعتين من الزمن سواء في القدوم او في الذهاب، علي عكس التسهيلات التي نلاقيها علي الجسر.
غ الايام: لا قدر الله وحدثت كارثة كالتي حدثت للطائرة المنكوبة، هل هناك خدمة اسعاف كافية لتغطية الحدث؟!
– رضي عبدالله: في مثل هذه الحالات يتم الاتصال بجميع المسعفين سواء كانوا علي الدوام او في اجازاتهم، وكلمة حق تقال لم يتوان اي منهم في حادث الطائرة حيث جاءوا مسرعين لتقديم المساعدة الممكنة، وبالمثل عندما حدث حادث الخفجي، وقد ارسلنا نحو عشر سيارات اسعاف.
غ الايام: ايهما اكثر استخداما لخدمة الاسعاف المواطن ام الاجنبي؟
– رضي عبدالله: الاجانب هم اكثر من يطلب الاسعاف والسبب انهم بهذه الطريقة سوف يعفون من رسوم دخول المستشفي.
غ الايام: نداء لا يبرح ذاكرتك؟!
– رضي عبدالله: جاءنا نداء في احد الايام من احدهم وقال فيه ان امه مريضة وحامل، واعطانا اسمها وعنوان منزلهم، وفي مثل هذه الحالات حالات الوضع نقوم باخذ ممرضة مع المسعفين، ذهب المسعفون والممرضة الي العنوان وبحثوا عنه ولم يجدوه، وسألوا احدهم وكان امام احدي البرادات عن العنوان واسم المريضة، فاجابهم: لا اعرف احدا بهذا الاسم ولا هذا العنوان!! رجع الاسعاف بخفي حنين ولم ينقلوا المريضة الحامل .. بعد انصرام شهرين شاءت الصدف ان اتجاذب اطراف الحديث مع احدهم، وقال لي الحكاية ذاتها، وانه كان يحس بالفراغ والملل، ولم يجد طريقة ليقضي فيها وقت فراغه غير مهاتفة الاسعاف دون ان يعلم ان من كان علي اللاسلكي انا محدثه!!
النداءات في ارقام
خلال العام الماضي 2002م وصلت عدد النداءات الي 22625 نداء، من غير الانشطة التي يشارك فيها الاسعاف، منها 810 نداء لحوادث مرورية، 609 منها رجال، و116 نساء و 15 اطفال. ويشير محمد عبدالرحيم – مراقب خدمات الاسعاف الي ان 29% من الحوادث المرورية يتم نقل المصابين عبر سيارة الاسعاف لمجمع السلمانية الطبي، و 29% يتم نقلهم للمستشفي العسكري، اما عن النسبة الباقية 42% فيتم نقلهم عبر السيارات الخاصة، مما يعرض المصاب للخطر والمضاعفات غير المحسوبة، كما يعرض نفسه والاخرين للخطر جراء السرعة في السياقة، ومؤكدا علي ان بعض الدول تمنع منعا باتا نقل اي مصاب من اي حادث مروري عبر السيارات الخاصة اذ ان النقل بطريقة خاطئة قد تقتل المصاب.
اما عن توزيع نسبة النداءات حسب المناطق، فقد جاءت مدينة المحرق بنسبة 29%، ومدينة المنامة بنسبة 28% ، فيما سجلت قرية سترة 10% ووصلت في مدينة عيسي الي 13%، و 9% للبديع، و 8% للمنطقة الغربية ، وكانت النسبة الاقل من نصيب الرفاع، ويرجع السبب الي اعتماد المنطقة علي مستشفي العسكري، الذي يوفر خدمة الاسعاف ويسهم في تخفيف الضغط علي مجمع السلمانية الطبي.
اما عن اخر احصائية لستة الاشهر الماضية، فقد وصلت عدد النداءات حتي الساعة العاشرة صباحا من يوم الثلاثين من شهر يوليو الي 12301 نداء، اي زيادة عدد النداءات بالمقارنة بعددها في العام الماضي، ويرجع محمد عبدالرحيم تلك الزيادة الي اعتماد الناس علي سيارة الاسعاف، واستخدامها في غير ضرورة، بل واستخدامها كتاكسي يوصلهم الي المستشفي للدخول علي موعد ما او لنقلهم من منطقة لاخري، وكل ذلك يرجع الي قلة وعي الناس وسوء فهمهم لوظيفة سيارة الاسعاف. وفي اليوم الذي زرنا فيه المسعفين وصلت عدد النداءات الي 76 نداء، و 37 نداء منها اشار المتصلون علي انها طارئة، وتبين بعدها بان 6 فقط منها هي الطارئة فعلا.
اسعاف بالهيلوكوبتر
هل هناك نية لاضافة خدمة اسعاف بالهيلوكبتر سؤال وجهناه لمحمد عبدالرحيم واجاب: البحرين مملكة صغيرة ولا يحتاج الامر لاستخدام هذه الخدمة، وان فكرنا بالامر ومجمع السلمانية الطبي لا يتسع بمساحته هذه لاستيعاب مدرج للهيلوكبتر، وفي الوقت الحالي هناك تنسيق بيننننا وبين وزارة الداخلية لاستخدام الهيلوكبتر في الحالات الطارئة، اذ ان وزارة الداخلية تنقل المرضي للقلعة لنقوم بعدها بنقل المريض عبر سيارة الاسعاف لمجمع السلمانية الطبي، وذلك لا يأخذ من الوقت غير دقيقتين فقط.
غ الايام: ما هي الخطط المستقبلية لتطوير خدمة الاسعاف؟!
– محمد عبدالرحيم: هناك دراسة لتوفير خدمة الاسعاف في المحافظات الخمس، الا ان ذلك سيتطلب توفير عدد من سيارات الاسعاف وعدد من الموظفين المؤهلين طبيا، وسيسهم ذلك في تخفيف الضغط علي مجمع السلمانية الطبي.
وفي خطوة اخري سيتم برمجة القسم بالكمبيوتر، وقد خطونا خطوة اولي من خلال وجود جهاز صغير للكشف عن بيت المريض او مكان وجوده وهو ما يسمي بنظام JSp فالخريطة الجغرافية تظهر عبر جهاز الكمبيوتر.
في الختام
استمعنا لسيل من البلاغات والنداءات التي كان بعضها مضحكا والاخر مبكيا، وقبل الختام نعرض لكم نداءين: الاول: لهندي طلب قسم الاسعاف ليبلغ عن احدهم الذي فتح فرع مطعم بدون سجل تجاري!!
والنداء الاخر لشخص طلب خدمة الاسعاف لقريبته التي تعاني من حالة وضع ، وبعد اخذ المعلومات عاد الاتصال بعد 24 ثانية، وبعد 4 دقائق اتصل للمرة الثالثة، وكان شديد اللهجة بعدها بـ 24 ثانية اتصل للمرة الرابعة، وقد استشاط غضبا واخذ يسب ويشتم بكلمات نابية، علما بان توفير خدمة الاسعاف لحالات الوضع تتطلب توفير ممرضة لترافق طاقم الاسعاف وذلك يستغرق نحو 6 دقائق مع الوصول.
كنا نستمع للمكالمة وفعلا وصل الاسعاف لتلك الحالة بعد 6 دقائق ولحسن حظنا وسوء حظ المتصل لم يغلق هاتفه فضللنا نسمع احاديثه في المنزل ، بل والطامة الكبري انه وبعد وصول الاسعاف جاءت اخت الحبلي لتمنع المسعفين والممرضة من الدخول علي اختها، والغريب في الامر انهم طلبوا سيارة الاسعاف بعدما وضعت الحامل طفلها، علي الرغم ان المتصل افاد انها تعاني من الالام الطلق، الحمد لله كانت حالة الطفل والام جيدة.
Catsocaff
2003-08-07
كتبت ـ ياسمين خلف:
كانت جولتنا مثمرة ومفيدة في خدمات الاسعاف.. لقد كان تفاعل القراء معنا جميلاً، حتي وان كانت هناك انتقادات لبعض التصرفات، الا ان الاساس هو الخدمة ذاتها، والاشكالات يمكن تجاوزها وتصحيحها.. اليوم، نقرأ حقائق اخري مثيرة ومزيدا من القصص:
تسكن مدينة عيسي وتلد في سترة!!
غ الايام: هل تصلكم نداءات كاذبة؟!
– رضي عبدالله: كثيرة هي النداءات الكاذبة، فهناك من هاتفنا علي ان فتاة شابة مريضة جدا وتحتاج الي خدمة الاسعاف، واعطانا اسمها وعنوانها، ولما وصلنا اليها اكد لنا والدها انها في صحة جيدة وتتناول في ذلك الوقت وجبة الغذاء مع افراد اسرتها.
بل هناك من اتصل بنا وقال ان زوجته ستلد، واعطانا العنوان ورقم الهاتف واسم الزوجة كما ادعي، ولحسن الحظ اردنا التأكد من العنوان فاتصلنا به مرة اخري، فاجابنا زوجها الذي اكد لنا بان زوجته غير حبلي، وانه لم يتصل بنا ولم يطلب خدمة الاسعاف، وبعد ذلك تأكدنا بان الرقم الذي وصلنا من هاتف عمومي من قرية سترة، والزوجة التي ادعي انها ستلد في مدينة عيسي.
غ الايام: وهل هناك رقابة علي النداءات والمكالمات الهاتفية؟!
– رضي عبدالله: نعم هناك رقابة، فكل تلك المكالمات والنداءات يتم تسجيلها بالصوت، كما يتم تسجيل وقت المكالمة ومدتها الزمنية، فان حدثت اي مشكلة يمكننا الرجوع اليها وتقديمها الي مركز الشرطة ووزارة الداخلية تأخذ بدورها الاجراءات اللازمة حياله.
غ الايام: كم عدد الخطوط الموجودة في قسم اللاسلكي؟!
– رضي عبدالله: هناك خطان للطوارئ 999 ، وخط ساخن لمطار البحرين الدولي واخر لقوة دفاع البحرين، واخر للادارة، وست خطوط للمراكز الصحية، ولكن نتمني لو يتم ربط الخطوط جميعها في خط واحد لتسهيل العمل، ونتمني كذلك زيادة عدد الموظفين، فالعمل في الوقت الحاضر ملقي علي عاتق موظف واحد، مما يرهقه جسديا ونفسيا.
تعاون لتغطية مناطق المملكة
غ الايام: وهل هناك تعاون بينكم وبين الجهات الطبية الاخري؟!
– رضي عبدالله: هناك تنسيق بيننا وبين المستشفي العسكري، الذي يغطي مناطق كثيرة مخفف العبء الملقي علي مجمع السلمانية الطبي، بل انهم يغطون النقص اذا ما حدث في اي وقت كان، وخاصة ليلة الخميس وليلة الجمعة من كل اسبوع حيث تصل عدد النداءات الي 24 نداء في الوقت الذي توجد فيه نحو ثلاث سيارات بمسعفيها.
غ الايام: هل يعني ذلك ان مجمع السلمانية الطبي يعاني من نقص في عدد سيارات الاسعاف؟!
– رضي عبدالله: السيارات موجودة الا ان النقص يكمن في عدد الموظفين، فمثلا نحن ثلاثة موظفين في قسم اللاسلكي، واحد منا فقط في كل فترة، ونتيجة لاجازة احدنا، حل محله مسعف اول ، كما ان موظفي الاسعاف لا يسعهم الوقت في كثير من الاحيان الصلاة او تناول افطارهم لكثرة عدد النداءات.
غ الايام: ماذا عن المرضي الذين يحتاجون الي نقل للمطار هل توفرون لهم ذلك؟!
– رضي عبدالله: بالطبع نوفرها، سواء للنقل الجوي او للنقل البري عبر جسر الملك فهد، الا ان هناك مشكلة نواجهها في مطار البحرين الدولي، حيث تتعقد الامور ويتأخر المريض لساعتين من الزمن سواء في القدوم او في الذهاب، علي عكس التسهيلات التي نلاقيها علي الجسر.
غ الايام: لا قدر الله وحدثت كارثة كالتي حدثت للطائرة المنكوبة، هل هناك خدمة اسعاف كافية لتغطية الحدث؟!
– رضي عبدالله: في مثل هذه الحالات يتم الاتصال بجميع المسعفين سواء كانوا علي الدوام او في اجازاتهم، وكلمة حق تقال لم يتوان اي منهم في حادث الطائرة حيث جاءوا مسرعين لتقديم المساعدة الممكنة، وبالمثل عندما حدث حادث الخفجي، وقد ارسلنا نحو عشر سيارات اسعاف.
غ الايام: ايهما اكثر استخداما لخدمة الاسعاف المواطن ام الاجنبي؟
– رضي عبدالله: الاجانب هم اكثر من يطلب الاسعاف والسبب انهم بهذه الطريقة سوف يعفون من رسوم دخول المستشفي.
غ الايام: نداء لا يبرح ذاكرتك؟!
– رضي عبدالله: جاءنا نداء في احد الايام من احدهم وقال فيه ان امه مريضة وحامل، واعطانا اسمها وعنوان منزلهم، وفي مثل هذه الحالات حالات الوضع نقوم باخذ ممرضة مع المسعفين، ذهب المسعفون والممرضة الي العنوان وبحثوا عنه ولم يجدوه، وسألوا احدهم وكان امام احدي البرادات عن العنوان واسم المريضة، فاجابهم: لا اعرف احدا بهذا الاسم ولا هذا العنوان!! رجع الاسعاف بخفي حنين ولم ينقلوا المريضة الحامل .. بعد انصرام شهرين شاءت الصدف ان اتجاذب اطراف الحديث مع احدهم، وقال لي الحكاية ذاتها، وانه كان يحس بالفراغ والملل، ولم يجد طريقة ليقضي فيها وقت فراغه غير مهاتفة الاسعاف دون ان يعلم ان من كان علي اللاسلكي انا محدثه!!
النداءات في ارقام
خلال العام الماضي 2002م وصلت عدد النداءات الي 22625 نداء، من غير الانشطة التي يشارك فيها الاسعاف، منها 810 نداء لحوادث مرورية، 609 منها رجال، و116 نساء و 15 اطفال. ويشير محمد عبدالرحيم – مراقب خدمات الاسعاف الي ان 29% من الحوادث المرورية يتم نقل المصابين عبر سيارة الاسعاف لمجمع السلمانية الطبي، و 29% يتم نقلهم للمستشفي العسكري، اما عن النسبة الباقية 42% فيتم نقلهم عبر السيارات الخاصة، مما يعرض المصاب للخطر والمضاعفات غير المحسوبة، كما يعرض نفسه والاخرين للخطر جراء السرعة في السياقة، ومؤكدا علي ان بعض الدول تمنع منعا باتا نقل اي مصاب من اي حادث مروري عبر السيارات الخاصة اذ ان النقل بطريقة خاطئة قد تقتل المصاب.
اما عن توزيع نسبة النداءات حسب المناطق، فقد جاءت مدينة المحرق بنسبة 29%، ومدينة المنامة بنسبة 28% ، فيما سجلت قرية سترة 10% ووصلت في مدينة عيسي الي 13%، و 9% للبديع، و 8% للمنطقة الغربية ، وكانت النسبة الاقل من نصيب الرفاع، ويرجع السبب الي اعتماد المنطقة علي مستشفي العسكري، الذي يوفر خدمة الاسعاف ويسهم في تخفيف الضغط علي مجمع السلمانية الطبي.
اما عن اخر احصائية لستة الاشهر الماضية، فقد وصلت عدد النداءات حتي الساعة العاشرة صباحا من يوم الثلاثين من شهر يوليو الي 12301 نداء، اي زيادة عدد النداءات بالمقارنة بعددها في العام الماضي، ويرجع محمد عبدالرحيم تلك الزيادة الي اعتماد الناس علي سيارة الاسعاف، واستخدامها في غير ضرورة، بل واستخدامها كتاكسي يوصلهم الي المستشفي للدخول علي موعد ما او لنقلهم من منطقة لاخري، وكل ذلك يرجع الي قلة وعي الناس وسوء فهمهم لوظيفة سيارة الاسعاف. وفي اليوم الذي زرنا فيه المسعفين وصلت عدد النداءات الي 76 نداء، و 37 نداء منها اشار المتصلون علي انها طارئة، وتبين بعدها بان 6 فقط منها هي الطارئة فعلا.
اسعاف بالهيلوكوبتر
هل هناك نية لاضافة خدمة اسعاف بالهيلوكبتر سؤال وجهناه لمحمد عبدالرحيم واجاب: البحرين مملكة صغيرة ولا يحتاج الامر لاستخدام هذه الخدمة، وان فكرنا بالامر ومجمع السلمانية الطبي لا يتسع بمساحته هذه لاستيعاب مدرج للهيلوكبتر، وفي الوقت الحالي هناك تنسيق بيننننا وبين وزارة الداخلية لاستخدام الهيلوكبتر في الحالات الطارئة، اذ ان وزارة الداخلية تنقل المرضي للقلعة لنقوم بعدها بنقل المريض عبر سيارة الاسعاف لمجمع السلمانية الطبي، وذلك لا يأخذ من الوقت غير دقيقتين فقط.
غ الايام: ما هي الخطط المستقبلية لتطوير خدمة الاسعاف؟!
– محمد عبدالرحيم: هناك دراسة لتوفير خدمة الاسعاف في المحافظات الخمس، الا ان ذلك سيتطلب توفير عدد من سيارات الاسعاف وعدد من الموظفين المؤهلين طبيا، وسيسهم ذلك في تخفيف الضغط علي مجمع السلمانية الطبي.
وفي خطوة اخري سيتم برمجة القسم بالكمبيوتر، وقد خطونا خطوة اولي من خلال وجود جهاز صغير للكشف عن بيت المريض او مكان وجوده وهو ما يسمي بنظام JSp فالخريطة الجغرافية تظهر عبر جهاز الكمبيوتر.
في الختام
استمعنا لسيل من البلاغات والنداءات التي كان بعضها مضحكا والاخر مبكيا، وقبل الختام نعرض لكم نداءين: الاول: لهندي طلب قسم الاسعاف ليبلغ عن احدهم الذي فتح فرع مطعم بدون سجل تجاري!!
والنداء الاخر لشخص طلب خدمة الاسعاف لقريبته التي تعاني من حالة وضع ، وبعد اخذ المعلومات عاد الاتصال بعد 24 ثانية، وبعد 4 دقائق اتصل للمرة الثالثة، وكان شديد اللهجة بعدها بـ 24 ثانية اتصل للمرة الرابعة، وقد استشاط غضبا واخذ يسب ويشتم بكلمات نابية، علما بان توفير خدمة الاسعاف لحالات الوضع تتطلب توفير ممرضة لترافق طاقم الاسعاف وذلك يستغرق نحو 6 دقائق مع الوصول.
كنا نستمع للمكالمة وفعلا وصل الاسعاف لتلك الحالة بعد 6 دقائق ولحسن حظنا وسوء حظ المتصل لم يغلق هاتفه فضللنا نسمع احاديثه في المنزل ، بل والطامة الكبري انه وبعد وصول الاسعاف جاءت اخت الحبلي لتمنع المسعفين والممرضة من الدخول علي اختها، والغريب في الامر انهم طلبوا سيارة الاسعاف بعدما وضعت الحامل طفلها، علي الرغم ان المتصل افاد انها تعاني من الالام الطلق، الحمد لله كانت حالة الطفل والام جيدة.
Catsocaff
2003-08-07
أحدث التعليقات