ياسمينيات
اللهم لا حسد يا بتلكو
ياسمين خلف

تفاءل الكثيرون خيرا من دخول شركة اتصال جديدة منافسة لشركة الاتصالات السلكية واللاسلكية ” بتلكو” بعضهم كان لئيما لدرجة أنه كان ينتظر أن تسحقها الشركة المنافسة لها سحقا، إذ ظنوا خطأ بأنها ربما تسهم في خفض أسعارها، لكن شيئا من ذلك لم يحدث بل إنها على العكس بدأت تتفنن في طرق فرض رسوم جديدة لم يعهدها المستهلك من قبل، فالسواد الأعظم من المشتركين تفاجؤوا قبل مدة من فرض رسوم على خدمة الاستعلامات الدليلية عبر الهاتف النقال والتي طوال عمرهم يستخدمونها مجانا، لتلحقها الشركة بخبر جديد تبشرهم – تفجعهم – بأنها ستفرض رسوم 150 فلسا على ذات الخدمة حال استخدامها من خلال الهاتف الثابت.
المستهلكون لأي خدمة أو لأي منتج يتوقعون دائما بأن الشركة ستطرح عروضا سخية بين الفينة والأخرى، بل وأن تقدم عروضا مغرية لحد الاستغناء عن جميع الخدمات من الشركات المنافسة، لا أن يفاجؤوا بالعكس أن تفرض عليهم رسوما إضافية! البعض يجده من السخف أن يتكلم أحدهم عن 160 فلسا للخدمة إذا ما قدمت لمستخدمي الموبايل أو 150 فلسا إذا ما كنت عبر الهاتف الثابت، ولكن التذمر الواضح والمستمر من قبل المستهلكين يثبت بأنها ” ذات أثر ” على ميزانياتهم، هذا من جهة ومن جهة أخرى لعدد كبير منهم مبرراتهم، فمنهم من يؤكد أن تلك الرسوم تستقطع في الوقت الذي لا يستفيدون فعليا منها، كيف؟ أنا سأجيبكم يا بتلكو.
ليس واحد ولا اثنان ولا حتى عشرة من زبائنك يؤكدون أنهم يطلبون الخدمة إلا أنهم ينتظرون وينتظرون ”بعد سماع الصفارة طبعا” ولا يحصلون على الخدمة، و160 فلساً طارت، وليس واحد ولا اثنان ولا عشرة يؤكدون كذلك أنهم يطلبون الرقم وبعد الحصول عليه وبالمسج بعد ”مشكورة بتلكو على هذه الميزة بصراحة” إلا أنهم يفاجؤون بأن الرقم ليس لهاتف وإنما لجهاز الفاكس، أو أن الرقم خطأ وليس للشخص المطلوب أو أن الخط مقطوع عن الخدمة وراحت 160 على 160 فلسا مع الريح، أحد المواطنين تذمر من هذه المسألة خصوصا أنه يجري في اليوم الواحد بحسبه أكثر من 30 اتصالا للخدمة لظروف عمله وفي أحايين كثيرة لا يحصل على مبتغاه فيخسر دون أن يستفيد.
اللهم لا حسد يا بتلكو، والله يزيد أرباحك ملايين وملايين، فوق الملايين الواحد والخمسون الأخيرة التي حققتها كأرباح ”صافية ” في النصف الأول من العام الجاري، ولكن أعيدي النظر في هذه الرسوم ولا تتواري خلف كونها رسوما ستنفق في الأعمال الخيرية، واعملي خيرا في الناس أجمعين وأوقفي هذه الرسوم.

العدد 887 السبت 22 رجب 1429 هـ – 26 يوليو 2008