كتبت – ياسمين خلف:
اكدت دراسة ميدانية رسمية عن جودة الخدمات التي تقدمها وزارة الصحة، الرضي العام لغالبية المشاركين في الدراسة من متلقي الخدمات، عن مستوي جودتها.
في الوقت ذاته الذي اوصت فيه الدراسة بإنشاء هيئة عليا لادارة الجودة بوزارة الصحة تشرف علي ضمان وتطوير جودة الخدمات الصحية.
وفيما شملت الدراسة التي اجرتها الادارية بمستشفي الطب النفسي د. جميلة السماك، علي عنية عشوائية ضمت الف شخص منهم 500 مريض 6.53% منهم مرضي الطوارئ، و 9.31% مرضي الطب الخاص، و 5.14% مرضي المواعيد، 20.62% من نساء، 80.37 من الرجال.
اثبتت الدراسة علي غير المتوقع رضي غالبية عنية الدراسة عن الخدمات المقدمة في الرعاية الصحية بوزارة الصحة، وجودة المؤسسات الصحية، من حيث الهياكل الانشائية والمباني، مقترحين زيادة عدد الاطباء والممرضات، واعادة توزيعهم علي الاجنحة والاقسام، توزيعا مدروسا علميا، لتقليل الضغط علي بعض الاقسام التي تعاني من عدم تناسب عدد المرضي مع عدد الممرضين والاطباء المشرفين عليهم. بالاضافة الي تغيير نوعية الاغذية المقدمة للمرضي، واعطاء صلاحيات اكبر لقسم مكافحة العدوي.
واشارت د. المساك الي ان الاصلاحات السياسية التي شهدتها المملكة في السنوات الاخيرة، كان لها الدور الكبير في تغيير طريقة التفكير والعطاء داخل المؤسسات الحكومية، ممثلة في توجه الادارة العليا نحو المشاركة الشعبية في اتخاذ القرارات، الامر الذي انعكس علي جودة الخدمات في القطاع الحكومي.
وهدفت الدراسة التي شملت علي 1000 عينة، منها 500 مريض و 250 طبيبا و 250 ممرضا وممرضة الي تحليل ودراسة الوضع الراهن للخدمات الصحية في البحرين، واجراء بحث علمي من اجل انشاء وتأسيس قواعد علمية للجودة في الرعاية الصحية، وتطبيق ادارة الجودة في القطاع الصحي واكدت د. جميلة السماك اهمية كل تلك العناصر خصوصا وان الوزارة بصدد انشاء مستشفي الملك حمد والذي يخطط له ان يعتمد في تأسيسه علي النظريات العلمية لتطوير الخدمات المقدمة، والتي منها نظرية دوناد بين وصولا لتحقيق اعلي مستويات الانتاجية في القطاع الصحي. مشيرة الي ان هيكل المبني العام يعكس مستوي الخدمة المقدمة فيه، مدعمه كلامها بدراسات علمية تؤكد اثر جودة المبني في توفير مناظر طبيعة وتهوية مناسبة واجهزة عالية التقنية، في سرعة شفاء المرضي.
الي ذلك اوضحت د. السماك ان مبادئ جودة الخدمات الصحية تقوم علي عدة عوامل منها اقتناع مقدم الخدمة بما يقدمه، حفاظا علي الثقة المتبادلة بينه وبين طالب الخدمة، كاقتناع الطبيب مثلا بنجاح العملية الجراحية المقدم عليها، لضمان ثقة المرضي بتلك الخدمة، وتلبية طلبات المرضي خصوصا تلك التي لها صلة بصحتهم، كفصل المرضي تبعا لنوع معاناتهم في اجنحة مختلفة.
والتقليل من نسبة الاخطار والاعراض الجانبية لتقديم الخدمةومنع المشاكل، والتخطيط الشامل لتطبيق نظم الجودة بالقطاع الصحي، بالاضافة الي شمولية جميع الموظفين في تحقيق نظم الجودة كل في تخصصه، وذلك باضافة كل عامل بالقطاع الصحي ميزة او فائدة لتطوير القطاع، مع وجود مقياس واضح لتقييم الخدمات المقدمة وقياسها من حيث نظم الجودة، وانشاء بيئة ملاءمة للتطوير الشامل في القطاع الصحي.
واشارت د. السماك الي ان الخدمات الصحية غير منفصلة عن الخدمات الاخري، اذ لا يمكن لوزارة الصحة تحقيق جودة في الخدمات دون تكاتف جميع وزارات الدولة، مشبة ادارة الجودة بعملة ذات وجهين، احداها الطاقم الطبي والتمريضي والآخر المريض نفسه الذي تلقي عليه مسئولية الحفاظ علي صحته، والالتزام بالتطعيات، واتباع اراشادات الاطباء، مؤكدة ضرورة التأمين الصحي للمواطنين، لتمكينهم من اختيار المستشفي الملائم لهم، ولضمان سرعة تقديم الرعاية الصحية للمرضي وبمتسوي راقي، والذي بدوره سيخفف من الضغط علي وزارة الصحة، التي ستجد متنفسا لتطوير خدماتها الصحية والطبية.
واكدت ضرورة تعريف الطاقم الاداري والطبي في القطاعات الصحية بنظم الجودة، لتمكينهم من تطبيقها بالشكل المناسب، موضحة بأن نظم الجودة تعني الدقة في تقديم الخدمات الصحية، والتأكد من وصولها للمواطنين بحسب احتياجاتهم، وبنفس المستوي من حيث الكم والكيف، مع مراعاة توفير هذه الخدمة الصحية في الاماكن المناسبة لتسهيل وصولها للناس، وبشكل عادل، بحيث لا تتركز المراكز الصحية مثلا في منطقة واحدة، وقالت د. السماك: لابد مثلا من توفير خدمات الطوارئ في كل محافظات المملكة، لضمان سرعة وصول الخدمة للجميع، وبخاصة في حالات الطوارئ والحوادث، وحتي لا تقف الزحمة عائقا في وصول تلك الخدمة لاحد المواطنين.
واقترحت في نتائج البحث ضرورة اعادة توزيع وتقسيم عدد من الاطباء والممرضات علي الاجنحة والاقسام توزيعا علميا مدروسا للتقليل من الضغط علي الاقسام، مشيرة الي ان وحدة العناية القصوي صة مثلا يحتاج فيها كل مريض الي ممرض، وتشكيل هيئة عليا لمتابعة ادارة الجودة بالوزارة.
Cathealth
2005-08-21
كتبت - ياسمين خلف: اكدت دراسة ميدانية رسمية عن جودة الخدمات التي تقدمها وزارة الصحة، الرضي العام لغالبية المشاركين في ال...
أحدث التعليقات